ブランドと顧客とのあらゆる接点を統合的に管理しようとするマーケティング・コミュニケーション戦略のこと。ブランドと顧客との接点には広告をはじめ、製品そのもの、従業員、店舗などさまざまなところがある。顧客はこれらの接点からメッセージを受け取り、さまざまな体験をし、それらを統合してブランドを認識する。したがって、効果的なコミュニケーション戦略を策定するためには、顧客にとって重要な接点を統合的に管理する必要がある。なお、電通はコンタクト・ポイント、博報堂はタッチポイント、アサツーディ・ケイはEX-POINT（それぞれ各社の商標）という名称でブランド・コンタクトに関するパッケージ・サービスをクライアント向けに提供している。