オンライン・ツー・オフライン（online to offline）の略で、インターネット上で得た情報などをもとに実店舗に出向いて商品を購入したり、サービス提供を受けたりする消費者行動のこと。口コミサイト（→「口コミ広告」）、ブログやSNSの書き込みから新製品情報を得た消費者が、ネット上で購入するのではなく、実際の店舗で実商品を手に取って購入することであり、そのように仕掛けるマーケティング手法を含む。たとえば、スマートフォンの位置情報を活用して、特定の商業施設の近くにいる消費者にタイムセールの案内を出して集客につなげるという使い方がある。