インターネット・オークションの普及とともに、送金したのに商品が届かない、記載されていた内容と商品が違う、商品が盗品だった、商品を送ったのにお金が振り込まれないなどのトラブルが多発している。エスクローサービスとは、これらのトラブルを未然に防ぎ、安全に取引を進めるために、出品者と落札者の間で行われる、お金と商品のやり取りを業者（第三者）が仲介するサービスのこと。エスクローサービス業者は、取引が決定すると、落札者からお金を預かり、出品者から送られてきた商品の内容を確認してから出品者にお金を振り込むため、取引の安全が確保される。