ツイッター（Twitter）利用者の急増とともに、ユーザーの不用意な発言から「炎上」（批判などが殺到すること）に発展する事例が頻発している。中でも目立ったのが、ユーザーが公私の区別を忘れ、仕事上で知り得た顧客情報等を許可なく流したり、顧客や同僚に対して誹謗中傷するなどの企業・組織を巻き込んだ事例だった。仕事中にツイッター等のソーシャルメディアを利用している者も少なくないだけに、利用時のルール策定が急務となっている。