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時事用語事典

カスタマー・サティスファクション（顧客満足度）が注目。「利用者の身になった店頭サービス」という基本的な活動で都市銀行が着手。マナー向上や店内文庫設置など、金融の自由化をにらんでサービス競争が始まった。