肉体労働、頭脳労働にかかわらず、感情の抑制が必要な労働のこと。代表的な職種には看護師などの医療職、介護職、顧客の苦情に対応するカスタマーセンター、オペレーターが挙げられるが、対人援助職全般、対人関係を伴う仕事全般に共通する。感情の負荷は見積もることが難しいばかりか、自己の感情を抑制し、相手の欲求を聞き、適切な処理を行うことは、持続的な緊張とストレスをもたらす。そのため、真面目に仕事に取り組みすぎて燃え尽きてしまったり、キャラクターを作って演技することで仕事そのものが楽しめなくなったり、感情を適切にコントロールできなくなるなど苦悩することがある。