カスタマーリレーションシップマネジメント

現代人のカタカナ語辞典

信達郎

ジェームス・M.バーダマン

［customer relationship management］【営】顧客の情報や接触機会の履歴などを社内全部門で共有・管理して，対応の最適化を図る考え方．CRM．