スマートフォン（スマホ）を購入したものの、その機能を使いこなせていない人を指す言葉。近年、スマートフォンの利用者は増加の一途をたどっているが、その中には、アプリなどの使用法がわからず、従来の携帯電話と同様に通話とメールの機能しか利用できていない人が少なくない。2013年2月にオリコンDD（本社・東京都港区）が発表した「モバイル端末に関する意識・実態調査」によると、スマートフォン利用者のうち52.4％が、使いこなしている実感や満足度が高くないと回答。同調査では、こうした層を（仮）スマ層と呼び、その中の3割以上の人は、スマートフォンの利用の仕方が従来の携帯電話と変わらないと報告した。このような傾向を反映して、携帯電話各社ではそうした顧客へのサポートを進めており、定額制でアプリやサービスを使用できるサービスや、初心者向けサポート体制などの充実を図っている。また、KDDIでは13年7月に、携帯電話からスマートフォンに移った顧客を対象として、使いこなせないと判断した場合、購入から8日以内まで返品交換に応じるキャンペーンを実施した。