一般的には、インターネット上でコミュニケーションを行うためのソフトウエアや技術全般を意味するが、最近はとくに、新しいコミュニケーションを実現するサービスとして、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）やブログ、Wikiを示すことが多い。こうした技術・サービスの登場により、従来のウエブサイト（ホームページ）では情報発信側と閲覧する側が明確に分かれていたのに対し、両者が混然一体となって新しい情報が作り出されるようになった。この傾向は、Web2.0の大きな特徴となっている。