消費者側から積極的に情報発信するブログやSNS、さまざまな話題を投稿したりつぶやきあったりするBBSやツイッターなど、動画を投稿したり楽しんだりするユーチューブやニコニコ動画などのメディアの総称。消費者にとってはさまざまな情報のやりとりができたり、エンターテインメント性が高かったりする。また企業にとっては、自社ブランドの消費者への情報発信や消費者評価、クチコミの発生などを期待でき、積極的に活用するところが急増している。