傾聴戦略ともいわれ、ソーシャルメディア上のユーザーの声、たとえばツイッターでのつぶやきやフェイスブックへの書き込みを収集分析し、トレンドを探ったり、自社の商品・サービスに対する評価や改善点などを探る手法のこと。ソーシャルメディア上には膨大なテキストデータがあり、それらのデータを収集して発言内容を分析したり、用語間のつながりや実際の購買行動との関係なども分析することができる。