最近気になるこの言葉「カスハラ」
イミダス編集部
正解は ② 防止措置！
「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」とは……
顧客や取引先などによる言動のうち、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当で、従業員の就業環境を害するものを指します。
2026年10月1日から、カスハラを防ぐために必要な措置を講じることが、事業主に義務づけられます。企業の規模にかかわらず、すべての事業主が対象となります。事業主が対処方針を明確にして従業員に周知することや、相談体制を整えること、被害が起きた際に迅速かつ適切に対応することなどが義務づけられます。
